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Publicado el octubre 29th, 2014 | por Leticia Franco

Despachos de Cobranza con Nuevas Reglas

La Condusef posee más herramientas para vigilar la manera de cobrar de las entidades financieras.

Como se anunciA? en la Reforma Financiera la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) tiene nuevas facultades para vigilar a los bancos, sociedades financieras de objeto múltiple, reguladas y no reguladas, sociedades financieras populares, sociedades cooperativas de ahorro y préstamo, sociedades financieras comunitarias, entre otras, se apliquen sanas prA?cticas en materia de cobranza.

Lasí nuevas reglas de publicaron el día 7 de octubre en el Diario Oficial de la FederaciA?n donde refiere que la Condusef posee más herramientas para vigilar la manera de cobrar de las entidades financieras.

Así que las Entidades Financieras en materia de Despachos de Cobranza, deberA?n sujetarse a las nuevas reglas respecto a cómo se gestionan sus carteras de crédito.

A partir de la publicaciA?n las entidades financieras tendrA?n un plazo de 90 días naturales para dar cumplimiento a las obligaciones establecidas y adecuar los contratos de prestaciA?n de servicios que hubieren suscrito con sus despachos de cobranza con anterioridad, a efecto de A�stos y su personal de cobranza cumplan, entre otras cosas con las siguientes condiciones o actos:

  • Identificarse plenamente.
  • Dirigirse al deudor de manera respetuosa.
  • Comunicarse o presentarse entre las 7 de la maA�ana y hasta las 22 horas.
  • Documentar por escrito con el deudor, obligado solidario o aval, el acuerdo de pago.
  • Utilizar números de telA�fono que aparezcan y que posibilite su identificaciA?n por parte del deudor.
  • No utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones pA?blicas.
  • No amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compaA�eros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relaciA?n con la deuda.
  • No realizar gestiones de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios, con excepciA?n de deudores solidarios o avales.
  • No enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales, o se ostente como representante de algún A?rgano jurisdiccional o autoridad;
  • No establecer registros especiales, distintos a los ya existentes, listas negras, cartelones, o anuncios, que hagan del conocimiento del pA?blico la negativa de pago de los Deudores.
  • No recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo.
  • No realizar las gestiones de cobro, negociaciA?n o reestructuraciA?n con menores de edad o adultos mayores, salvo que en el último supuesto se trate de los Deudores.
  • No realizar gestiones de cobro, negociaciA?n o reestructuraciA?n, de los créditos, préstamos o financiamientos, en un domicilio, telA�fono o correo electrúnico distinto al proporcionado por la Entidad Financiera o el Deudor, obligado solidario o aval.

Las entidades financieras que incumplan con lo previsto en las disposiciones, podrán ser objeto de sanciones si los despachos de cobranza que tengan contratados aplican procedimientos de cobro que se apartan de las sanas prA?cticas. Las multas a las que serán acreedoras podrán ser desde 13 mil 458 pesos y hasta 134 mil 580 pesos.

TodavA�a se encuentra la CONDUSEF en procesos de implementaciA?n para el manejo de las denuncias pero de cualquier forma te dejamos esta liga en la cual podrás denunciar los abusos en la cobranza.

http://portalif.condusef.gob.mx:8060/cobranza/GestionC.jsp


Sobre el Autor

Egresada de la Universidad de Periodismo y Arte en Radio y Televisión. Prefiere leer los periódicos físicos que virtuales. Ha adoptado nuevos hábitos financieros, por ejemplo, evita el gasto hormiga.



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